Горячая линия цифрового телевидения

В России цифровое телевидение достигло массового распространения относительно недавно, и пользователям до сих пор не просто к нему привыкнуть. В отличие от аналогового телевидения, при цифровом изображение и звук преобразуются с помощью специальных программ. Как правило, качество изображения и звука при цифровом телевидении гораздо лучше, а перебои в вещании случаются гораздо реже. Сейчас большинству россиян доступны около 20 каналов. В дальнейшем этот перечень собираются расширять.

Для подключения цифрового телевидения требуется DVB-T2 тюнер, который может быть встроен в телевизор или быть отдельно в виде приставки.

Куда обращаться?

Вопросы по настройке и подключению цифрового ТВ. Чтобы россиянам было легче подключить и настроить цифровое телевидение, была создана горячая линия по данному вопросу – 8 (800) 220-20-02. Главные ее отличия – это круглосуточный режим работы и бесплатный звонок из любой точки страны. Консультанты подскажут, как верно выбрать тюнер или подключить уже имеющийся.

Вопросы компенсации и помощи на дому с цифровым телевидением. По наиболее актуальным проблемам жителей образована отдельная телефонная линия – 8 (800) 302-83-22, специалисты которой занимаются решением вопросов компенсации стоимости оборудования для малоимущих граждан и принимают заявки на оказание помощи на дому.

Для многих регионов, включая города федерального значения, также организованы телефонные справочные «на местах», которые решают наиболее насущные проблемы с установкой и подключением.

Когда обращение может помочь…

Вот примеры ситуаций, с которыми граждане обращаются на горячую линию цифрового телевидения:

• Возможность приема сигнала в конкретном населенном пункте. Что делать, если сигнал пропал?
• Как подключить в одну приставку к двум и более телевизорам;
• Особенности подключения и настройки общей антенны;
• Что сделать, чтобы исправить неполадки, например, если нет звука, или изображение черно-белое.

Позвонив на горячую линию, пользователь попадает в голосовое меню, которое без связи с оператором поможет решить вопрос. Для начала переведите телефон в тоновый режим. Назначение клавиш следующее:

• нажав «1» вы получите информацию о содержании мультиплексов;
• «2» для тех, кто только готовится к переходу на цифровое телевидение;
• а под цифрой «3» вас ждет консультация по настройке.

Но также можно связаться с оператором, если ни один из готовых ответов вам не подошел или же осталось уточнить детали – для этого необходимо нажать «0». Время ожидания ответа занимает буквально пару минут. Если проблема абонента требует более детального изучения или консультации профильного специалиста, оператор самостоятельно соединит его с подходящим подразделением.

…а когда не может

Тем не менее, если предоставить оператору не полные данные, например, о причинах поломки оборудования, скорее всего он не сможет помочь устранить неисправность. Это касается также грубых абонентов, использующих нецензурную брань. Перед звонком рекомендуется приготовить всю имеющуюся документацию по приставке и телевидению, чтобы суметь быстро уточнить информацию по запросу оператора. В первую очередь пользователю рекомендуется обратиться в службу своего города или региона, если ответ поддержки не устраивает, то уже позвонить на общероссийскую линию.

Очевидно, что вопросам работы кабельного телевидения эксперты службы поддержки бессильны. Разве что они подскажут, как максимально комфортно перейти на цифровое.

Как еще оставить обращение

Альтернативным способом связи со специалистами по вопросам цифрового телевидения служит личный кабинет, в котором можно не только задать любой вопрос, но и оставить жалобу на сотрудников горячей линии. Интернет-обращения, как и звонки, обрабатываются круглосуточно. Ответ на вопрос, не требующий уточнений дополнительной информации, занимает 10 минут. Также в случае некорректного обслуживания можно написать в социальные сети Российской телевизионной и радиовещательной сети.

На сегодняшний день 98,4% граждан имеют возможность приема цифрового телевидения. Вывод о загруженности единой линии поддержки напрашивается сам собой. Поэтому голосовое меню становится более обширным, а с широкой доступностью социальных сетей и интернета упор делается на развитие альтернативных источников связи.